「公車友善心運動」在臺北市政府交通局、臺北市公共運輸處、臺北市公車聯營管理委員會與靖娟基金會的共同推動下，已邁入第十四年，本屆頒獎典禮特別邀請到臺北市政府黃珊珊副市長蒞臨現場，頒獎感謝150名優良及人氣駕駛。本次頒獎典禮獲獎的三位人氣駕駛，用心與熱心服務長者及輪椅乘客，也讓民眾大力讚賞這些駕駛的暖心舉動，因此高票當選人氣駕駛！ 

 人氣駕駛的選拔， 經過1個月的激烈競爭，分別由大南汽車吳健平駕駛、淡水客運陳建瑋駕駛及欣欣客運林成益駕駛獲得。三位駕駛員溫暖友善的舉動令人深受感動。吳建平駕駛在看到身障人士於公車候車亭招手時，安全停妥車輛後，協助放置輪椅斜坡板，並請原先站在輪椅停放區的乘客移動位置，再貼心協助輪椅乘客上車，建平表示，這個獎是屬於車上所有乘客的，市民共同發揮高度的同理心，才得以讓他完成工作。 

 陳建瑋駕駛及林成益駕駛同樣是熱心協助行動不便的乘客安全上下車：建瑋留意到一名欲下車的奶奶行動不便，起身攙扶奶奶下車，協助下車刷卡並將助行器拿下車；林成益駕駛協助推輪椅乘客上車，並在收回電動斜坡板前，先站在車門口探頭確認左右方是否無來車後才啟動電動斜坡板開關，這些細節與觀察都來自於駕駛對於工作的認同，得以展現職人精神，創造服務價值。 

 此次參與優良駕駛頒獎典禮的臺北市聯營公車管理委員會余偉斌主委表示：「今年疫情最嚴峻的時期，臺北市政府緊急希望公車可以來擔任防疫專車，開放報名時，100多位駕駛就自願報名來開防疫專車，當天晚上就額滿，駕駛們自願穿兔寶寶裝來開專車，真的是非常幫忙，近幾年市府的委外調查，公車業者的滿意度調查也一直維持在93-94%，真的是非常用心。也很感謝臺北市政府快速批准紓困方案，讓公車業者在疫情期間營業額減少20%的情況下，能即刻獲得支持，順利度過難關。」黃珊珊副市長也表示：「當時疫情最嚴峻的時期，每日人數從20幾例爆發到200多例，當時也沒有那麼多計程車，因此緊急調度公車業者來，真的非常感謝。公車友善心運動這個活動真的非常用心，我以前在臺北市當了21年市議員，近2年當副市長，以前公車投訴的內容都是哪個公車司機對我沒有禮貌，或是有什麼問題；現在反映給交通局的都是，哪個公車司機每天跟我微笑，哪個公車司機每天都跟我說謝謝，我覺得這個就是一個善的循環，公車駕駛也做得更有勁了！今年我剛剛看到公車業者的滿意度是95.8%，公車友善心運動我想再繼續辦下去，我們可能滿意度就來到99.9%了！乘客跟駕駛的友善互動是臺北市每天最美的風景，今天要代表市長向每位得獎駕駛致上最高的謝意。」 

 本屆公車友善心運動自9月起跑至今，期間拍攝友善隨行網路影片並結合留言活動，此次網路影片以「Body Language」為主題，鼓勵民眾們雖然在疫情期間戴上口罩不容易看見彼此的表情，但可以透過友善的肢體動作向駕駛表達自身的感謝，以及瞭解駕駛在疫情期間如何兼顧防疫及友善服務，這次影片於「公車友善心運動」FB粉絲專頁上架後，吸引超過3.5萬人次觀看，超過2,600位民眾來留言給公車駕駛打氣鼓勵。 

 有民眾留言寫到「對於每天都要搭車上下班的通勤族來說，真的很感謝每位駕駛們的付出，你們辛苦了」、「早上都是搭司機所駕駛的公車通勤。一上車司機就會用很有精神的聲音跟每位上車的乘客說聲早安，一早本來是睡眼惺忪，但一下就變得有精神了！司機每天早上的正能量，讓我印象深刻！並想說一聲「謝謝司機」！」以及「謝謝公車駕駛們在疫情期間辛苦的清潔消毒和載客，讓我們坐公車有安全的環境，在疫情中有你們的幫忙，也讓我們公車族受惠並且更方便，謝謝你們！也祝福駕駛們每天行車安全！平安度過疫情！」。今年除了有網路影片留言活動外，更同時舉辦公車安全宣導短片申請活動，超過半數的臺北市公私立國小運用影片宣導正確乘車安全觀念，培養優質小乘客，第十四屆「公車友善心運動」，於各界落實防疫工作之餘，也不忘感謝駕駛的辛勞並創造安全與友善的公共運輸文化。